折叠手机出现折痕属人为损坏？杭州市消保委发布消费维权指南

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(通讯员 刘丽芳 记者 汪晓筠) 半年前，莫先生在某手机专卖店购买了某品牌的折叠屏手机。手机购买不到一年，屏幕中间就出现折痕，由于还在质保期内，莫先生向手机售后进行求助，遭到对方口头的拒绝，理由是“人为撕掉屏幕上的保护膜”，导致折叠屏幕留下折痕，不予质保，并表示折叠屏是柔性屏幕，手机屏幕上的膜是经过专业处理，所以撕膜会影响手机使用。在销售时，他们会把手机拿到顾客面前，口头告知消费者不得撕下屏幕膜，以及专卖店单方保存的纸质验机单上也有手写的提示，对此莫先生表示并未听到提示。那么消费者权益受到损害可以找谁赔呢?

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。得由经营者来证明自己的产品没有瑕疵，经营者若不能证明商品没有瑕疵，则应当承担相关的售后维修或退换机的责任。

杭州市消保委提醒：在使用产品时，出现质量问题售后拒保的，可以要求第三方鉴定机构进行客观鉴定，出具“该损坏系人为磕碰导致”的鉴定报告，才具备法律效力，必要时搜集相关证据依法维权!

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